Preguntas frecuentes Optilovers

Estas son las preguntas más frecuentes que nos realizan nuestros usuarios. Si aún así no encuentras respuesta a tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, whatsapp, email o chat.

¿Tienes alguna duda?

¿Quieres que te ayudemos con tu graduación, a hacer la compra?

Somos ópticos por lo que podemos solucionar todas tus dudas

617 266 650‬ | info@optilovers.com

Horario de Atención Telefónica
De Lunes a Viernes de 10h a 14:30h y de 17:30h a 20:30h

Sobre el producto

¿Son todos los productos originales?

Todas nuestras gafas de sol, gafas graduadas y lentillas son 100% originales. Somos ópticos con ópticas físicas, por lo que únicamente trabajamos con los mejores fabricantes de gafas del mercado: Luxottica, Sáfilo, Marcolin, DeRigo, Marchon, Italia Independent, Mr Boho, Kering, Maui Jim. Todos los pedidos se entregarán con los accesorios originales que vienen con el producto: funda o estuche original, gamuza para la limpieza y documentación acreditativa.

¿Tenéis todos los productos en stock?

Debido a que ponemos a tu disposición todo el catálogo vigente de los fabricantes es imposible tener todos los productos en stock. Cada producto indica claramente si está en stock en nuestro almacén o si, por el contrario, debemos pedirlo al fabricante. Si tenemos el producto en stock el plazo de envío oscila entre 24 y 48 horas, mientras que si pedimos las gafas al fabricante el proceso no suele tardar más de 7 días. Si por cualquier motivo hubiera algún inconveniente o retraso con tus gafas, nuestro departamento de Atención al Cliente, te contactará lo antes posible.

¿Qué pasa si compro un producto que está descatalogado?

Ponemos a tu disposición todo el catálogo vigente de los fabricantes por lo que, aunque procuramos tenerlo actualizado, a veces se puede dar la situación de comprar un producto que ya no está disponible porque el fabricante ha dejado de fabricarlo. Siempre intentamos minimizar estos errores, pero puede ocurrir. Si este fuera tu caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ofreceremos alternativas. Si estas no te convencen, te reembolsaremos el dinero sin coste alguno para ti.

¿Y si busco un producto que no tenéis en el catálogo?

Si quieres unas gafas de sol específicas y no las encuentras en nuestro catálogo, pídenoslas a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos buscarlas y conseguirlas al mejor precio.

Precios

¿El precio que sale en la web es el precio que pagaré por el producto?

Sí, todos los precios son válidos y tienen el IVA y los gastos de envío incluidos. Los precios estarán vigentes mientras aparezcan en la web salvo que haya habido algún error tipográfico en la creación del producto.

¿Es verdad que tenéis el Mejor Precio Garantizado?

Si encuentras el producto más barato, siempre intentaremos igualar la oferta bajo las mismas condiciones (gastos de envío, impuestos, etc). Sin embargo, hay puntos a los que no podemos llegar por existir en internet tiendas con un precio inferior al precio de coste. Optilovers.com cumple las normas establecidas por sus fabricantes y tiene una política de precios responsable, por lo que no comercializará en ningún caso productos por debajo de su precio de coste.

Realización de Pedidos

¿Cómo hago una compra?

Puedes añadir a la cesta todas las gafas de sol que quieras, y cuando estés seguro de tu elección, simplemente tienes que hacer click en el botón de “Finalizar Compra”. Automáticamente, el sistema te irá guiando a través de los pasos para completar el pedido:

  1. Identificación o Registro. Si eres un usuario ya registrado, simplemente introduciendo tu email y tu contraseña, accedes a tu cuenta. Si no estás registrado, rellena la ficha de datos personales
  2. Entrega. Elige una dirección de entrega. Puedes tener en tu ficha distintas direcciones de entrega (trabajo, particular, familiares). Marca la que quieres usar para la entrega de tu pedido y pasa al siguiente paso. Si quieres introducir una nueva dirección de entrega, dirígete al apartado de “Mi cuenta”, e indícanos ahí tu nueva dirección. Sin embargo, si quieres modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, deberás de indicarnoslo por email a info@sologafasdesol.com pues la dirección de envío queda registrada a la hora de confirmar el pedido.
  3. Método de pago. Elige el método de pago que prefieras y sigue las instrucciones.
  4. Confirmación del pedido

​Finalmente te confirmamos la correcta realización del pedido. Asimismo, recibirás un email con un resumen de tu compra. 

No he recibido ningún email de confirmación. ¿Está mi pedido realizado?

Algunas veces, puede pasar que los emails lleguen a la bandeja de correo basura (SPAM). Comprueba primero que no haya llegado en esta bandeja.

Si sigues sin recibir nada, comprueba en tu cuenta de usuario el estado de tus pedidos. Si el pedido está incompleto o con error, es que no se ha finalizado correctamente. No te preocupes, en ninguno de los dos casos, se te ha cobrado nada. 

De todas formas, si sigues con dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Y si me equivoco de producto?

Cuánto antes lo detectes mejor. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y comunícanoslo. Indícanos la referencia de tu pedido, y lo cambiaremos por ti.

¿Puedo registrarme sin realizar ningún pedido?

Por supuesto. Puedes rellenar tu ficha de cliente. Además, te recomendamos que actives la opción de Recibir información de ofertas y novedades para que estés siempre al día de las nuevas colecciones y las promociones que iremos lanzando.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cada vez que un pedido cambie de estado recibirás una notificación por email. Todos tus pedidos están registrados en tu zona privada de cliente. Existen distintos estados en los que puede estar tu pedido:

  • Pedido: acabas de realizar un pedido.
  • Proceso: tu pedido ya está siendo procesado por nuestro personal
  • Entregado: el pedido se ha entregado. Si todavía no lo has recibido, no te preocupes puede ser que justo lo haya recibido el transportista y en un plazo de 48 horas tienes que recibirlo.
  • Incompleto: no se ha finalizado correctamente
  • Incidencia: hay algún inconveniente con uno o varios productos de tu pedido. Si no has recibido ningún email, comprueba tu bandeja de correo basura. Si no ves nada, contáctanos lo antes posible, puesto que puede ser que el email sea erróneo o haya sido devuelto.
  • Pendiente de pago: si has elegido pagar por transferencia, y todavía no hemos recibido tu transferencia, tu pedido está en ese estado.
  • Cancelado: cuando pasados 15 días el pedido no está pagado, lo vamos a cancelar. Igualmente, si has hecho un pedido que por cualquier motivo se ha tenido que cancelar, quedará en este estado.

Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago tenéis?

Ofrecemos distintos métodos de pago. Elige el que prefieras. 

  • Transferencia Bancaria
    Cuando elijas este método de pago, indícanos en tu transferencia tu número de pedido para poder procesarlo más rápidamente. Adjúntanos si lo deseas el comprobante de la misma y nos pondremos a procesar tu pedido lo antes posible, ya que hasta que el pedido no esté abonado no se procesará. El número de cuenta de CaixaBank para transferencias es ES81 2100 7820 2802 0017 7333
  • Tarjeta de débito/crédito
    Puedes pagarnos con la tarjeta de débito o crédito que prefieras. No te cobramos ninguna comisión. Los pagos son totalmente seguros, ofrecidos a través del sistema del CaixaBank.
  • Paypal
    Paypal es una de las plataformas de pago más extendidas del mundo, y es muy fácil realizar los pagos con la misma. Además proporciona seguridad tanto para el comercio como para el usuario.

¿Son los pagos seguros?

Sí. Todos los pagos se realizan en entornos seguros, ofrecidos por las plataformas de pago, Optilovers.com en ningún momento guarda los datos de tus tarjetas de crédito.

¿Puedo solicitar una factura?

Por supuesto. Si quieres una factura, contáctanos y coméntanoslo para que la emitamos e incluyamos en tu pedido. Si tu pedido ya ha salido, te la podrás descargar accediendo con tu email y contraseña desde tu zona de clientes.

Envíos

¿Cual es el tiempo de entrega previsto?

Si el producto que has comprado se encuentra en stock el tiempo de envío va de 24 a 48 horas.

Si el producto no se encuentra en stock pero el fabricante lo tiene disponible el tiempo medio de entrega suele ser de 7 días laborables. En caso de que el fabricante no tenga el producto y éste se encuentre en fabricación este periodo puede alargarse hasta unas 3 semanas. Si el tiempo de entrega tuviera algún retraso, contactaríamos contigo para notificarte el retraso y darte un tiempo de entrega aproximado.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en España Peninsular son gratuitos. Pero ya hemos abierto mercado en la Unión Europea. Los gastos de envío serán de 10€.

¿Con qué empresas realizáis los envíos?

Enviamos con la agencia de transporte Sending. Puedes controlar en todo momento el estado del envío con el número de seguimiento que se asignará a tu pedido. Una vez realizado el pedido, te enviamos un mail indicándote dicho número de seguimiento.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver mis gafas de sol si no me gustan?

Sí. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido. La devolución tiene un coste de 3.50€, que se restará al reembolso, mediante el mismo método de pago que usaste para abonar el pedido (contra reembolso se hace mediante transferencia bancaria).

Sigue las instrucciones a continuación para realizar la devolución aquí

¿Y si quiero cambiar de modelo de gafas de sol?

Tampoco hay ningún problema. Para hacer un cambio debes realizar primero una devolución y después hacer un nuevo pedido con el nuevo producto.

¿Vuestros productos tienen garantía?

Por supuesto. Todas las gafas de sol tienen garantía de 2 años por defectos de fabricación. La garantía la proporciona el fabricante, por lo que ellos aplicaran directamente la garantía. No se cambiará ningún producto que no haya tenido unas condiciones adecuadas de mantenimiento, ni rayones en los cristales.

Todas las gafas de sol que salen de nuestro almacén, pasan una doble comprobación de calidad:

  1. En el fabricante. Realiza la primera revisión del producto
  2. En nuestro almacén. Todas las gafas, antes de salir, se comprueban que no tengan ninguna rayada en la montura ni en los cristales, y que esté en perfecto estado para su uso.

Recuerda a comprobar el estado de la gafa de sol antes de firmar la recepción de la mercancía.

Para proceder al uso de la garantía ponte en contacto con nosotros. Nuestra empresa de transporte recogerá el producto. Una vez confirmada la aceptación de la garantía del producto procederemos al trámite. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (a modo de fianza) y una vez comprobado que dicho producto está en garantía se le devolverán al cliente los portes correspondientes. 

¿Y si recibo las gafas equivocadas?

En ese caso, no te preocupes. Nosotros te recogemos las gafas y te las reemplazamos sin coste alguno para ti.

Sitio Seguro

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Envío Gratuito

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100% Original

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Pago Seguro con

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