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Estas son las preguntas más frecuentes que nos realizan nuestros usuarios. Si aún así no encuentras respuesta a tus dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, whatsapp, email o chat.
¿Tienes alguna duda?
¿Quieres que te ayudemos con tu graduación, a hacer la compra?
Somos ópticos por lo que podemos solucionar todas tus dudas
617 266 650 | info@optilovers.com
Horario de Atención Telefónica
De Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 17:30h a 20h
¿Son todos los productos originales?
Todas nuestras gafas de sol, gafas graduadas y lentillas son 100% originales. Somos ópticos con ópticas físicas, por lo que únicamente trabajamos con los mejores fabricantes de gafas del mercado: Luxottica, Sáfilo, Marcolin, DeRigo, Marchon, Italia Independent, Mr Boho, Kering, Maui Jim. Todos los pedidos se entregarán con los accesorios originales que vienen con el producto: funda o estuche original, gamuza para la limpieza y documentación acreditativa.
¿Tenéis todos los productos en stock?
Debido a que ponemos a tu disposición todo el catálogo vigente de los fabricantes es imposible tener todos los productos en stock. Cada producto indica claramente si está en stock en nuestro almacén o si, por el contrario, debemos pedirlo al fabricante. Si tenemos el producto en stock el plazo de envío oscila entre 24 y 48 horas, mientras que si pedimos las gafas al fabricante el proceso no suele tardar más de 7 días. Si por cualquier motivo hubiera algún inconveniente o retraso con tus gafas, nuestro departamento de Atención al Cliente, te contactará lo antes posible.
¿Qué pasa si compro un producto que está descatalogado?
Ponemos a tu disposición todo el catálogo vigente de los fabricantes por lo que, aunque procuramos tenerlo actualizado, a veces se puede dar la situación de comprar un producto que ya no está disponible porque el fabricante ha dejado de fabricarlo. Siempre intentamos minimizar estos errores, pero puede ocurrir. Si este fuera tu caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ofreceremos alternativas. Si estas no te convencen, te reembolsaremos el dinero sin coste alguno para ti.
¿Y si busco un producto que no tenéis en el catálogo?
Si quieres unas gafas de sol específicas y no las encuentras en nuestro catálogo, pídenoslas a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos buscarlas y conseguirlas al mejor precio.
¿El precio que sale en la web es el precio que pagaré por el producto?
Sí, todos los precios son válidos y tienen el IVA y los gastos de envío incluidos. Los precios estarán vigentes mientras aparezcan en la web salvo que haya habido algún error tipográfico en la creación del producto.
¿Es verdad que tenéis el Mejor Precio Garantizado?
Si encuentras el producto más barato, siempre intentaremos igualar la oferta bajo las mismas condiciones (gastos de envío, impuestos, etc). Sin embargo, hay puntos a los que no podemos llegar por existir en internet tiendas con un precio inferior al precio de coste. Optilovers.com cumple las normas establecidas por sus fabricantes y tiene una política de precios responsable, por lo que no comercializará en ningún caso productos por debajo de su precio de coste.
¿Cómo hago una compra?
Puedes añadir a la cesta todas las gafas de sol que quieras, y cuando estés seguro de tu elección, simplemente tienes que hacer click en el botón de “Finalizar Compra”. Automáticamente, el sistema te irá guiando a través de los pasos para completar el pedido:
Finalmente te confirmamos la correcta realización del pedido. Asimismo, recibirás un email con un resumen de tu compra.
No he recibido ningún email de confirmación. ¿Está mi pedido realizado?
Algunas veces, puede pasar que los emails lleguen a la bandeja de correo basura (SPAM). Comprueba primero que no haya llegado en esta bandeja.
Si sigues sin recibir nada, comprueba en tu cuenta de usuario el estado de tus pedidos. Si el pedido está incompleto o con error, es que no se ha finalizado correctamente. No te preocupes, en ninguno de los dos casos, se te ha cobrado nada.
De todas formas, si sigues con dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Y si me equivoco de producto?
Cuánto antes lo detectes mejor. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y comunícanoslo. Indícanos la referencia de tu pedido, y lo cambiaremos por ti.
¿Puedo registrarme sin realizar ningún pedido?
Por supuesto. Puedes rellenar tu ficha de cliente. Además, te recomendamos que actives la opción de Recibir información de ofertas y novedades para que estés siempre al día de las nuevas colecciones y las promociones que iremos lanzando.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cada vez que un pedido cambie de estado recibirás una notificación por email. Todos tus pedidos están registrados en tu zona privada de cliente. Existen distintos estados en los que puede estar tu pedido:
¿Qué métodos de pago tenéis?
Ofrecemos distintos métodos de pago. Elige el que prefieras.
¿Son los pagos seguros?
Sí. Todos los pagos se realizan en entornos seguros, ofrecidos por las plataformas de pago, Optilovers.com en ningún momento guarda los datos de tus tarjetas de crédito.
¿Puedo solicitar una factura?
Por supuesto. Si quieres una factura, contáctanos y coméntanoslo para que la emitamos e incluyamos en tu pedido. Si tu pedido ya ha salido, te la podrás descargar accediendo con tu email y contraseña desde tu zona de clientes.
¿Cual es el tiempo de entrega previsto?
Si el producto que has comprado se encuentra en stock el tiempo de envío va de 24 a 48 horas.
Si el producto no se encuentra en stock pero el fabricante lo tiene disponible el tiempo medio de entrega suele ser de 7 días laborables. En caso de que el fabricante no tenga el producto y éste se encuentre en fabricación este periodo puede alargarse hasta unas 3 semanas. Si el tiempo de entrega tuviera algún retraso, contactaríamos contigo para notificarte el retraso y darte un tiempo de entrega aproximado.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío en España Peninsular son gratuitos.
¿Con qué empresas realizáis los envíos?
Enviamos con varias agencias de transporte (DHL, Correos Express, GLS, Sending). Puedes controlar en todo momento el estado del envío con el número de seguimiento que se asignará a tu pedido. Una vez realizado el pedido, te enviamos un mail indicándote dicho número de seguimiento.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Puedo devolver mis gafas de sol si no me gustan?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido. La devolución tiene un coste de 3.50€, que se restará al reembolso, mediante el mismo método de pago que usaste para abonar el pedido (contra reembolso se hace mediante transferencia bancaria).
Sigue las instrucciones a continuación para realizar la devolución aquí.
¿Y si quiero cambiar de modelo de gafas de sol?
Tampoco hay ningún problema. Para hacer un cambio debes realizar primero una devolución y después hacer un nuevo pedido con el nuevo producto.
¿Vuestros productos tienen garantía?
Por supuesto. Todas las gafas de sol tienen garantía de 2 años por defectos de fabricación. La garantía la proporciona el fabricante, por lo que ellos aplicaran directamente la garantía. No se cambiará ningún producto que no haya tenido unas condiciones adecuadas de mantenimiento, ni rayones en los cristales.
Todas las gafas de sol que salen de nuestro almacén, pasan una doble comprobación de calidad:
Recuerda a comprobar el estado de la gafa de sol antes de firmar la recepción de la mercancía.
Para proceder al uso de la garantía ponte en contacto con nosotros. Nuestra empresa de transporte recogerá el producto. Una vez confirmada la aceptación de la garantía del producto procederemos al trámite. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (a modo de fianza) y una vez comprobado que dicho producto está en garantía se le devolverán al cliente los portes correspondientes.
¿Y si recibo las gafas equivocadas?
En ese caso, no te preocupes. Nosotros te recogemos las gafas y te las reemplazamos sin coste alguno para ti.
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